MoneyDJ新聞 2025-05-06 13:16:15 記者 賴宏昌 報導
彭博社報導，ServiceNow Inc.財務長Gina Mastantuono週一(5月5日)在年度法說會上指出，旗下生成式人工智慧(AI)助理產品「Now Assist」目前的年度合約價值(ACV)超過2.5億美元、2026年可望升至10億美元。
Mastantuono表示，部分客戶在升級使用AI功能後、在ServiceNow產品上的支出增加了60%。她指出，代理式AI功能非常引人注目，這些升級為客戶帶來了非常可觀的效益。
週一發布的法說會投影片顯示，Now Assist是ServiceNow成長最快的產品系列。
Mastantuono 4月23日指出，ACV與Now Assist帶動第1季cRPO(當前剩餘履約義務)高於預期。
ServiceNow去年10月宣布與輝達(NVIDIA Corporation)攜手開發原生AI代理、藉以加速推動企業導入代理AI。在此之前，ServiceNow、輝達於去年2月宣布擴大合作關係，透過推出電信業專用生成式AI解決方案來提升服務體驗。
華爾街日報2月報導，Sierra執行長布雷特泰勒(Bret Taylor)表示，一般消費品牌企業接一通客服電話的平均成本在5-20美元之間、主要是接聽電話的人工成本，AI代理能夠以十分之一、甚至百分之一成本接聽電話，大幅降低個人化互動成本、進而對電話客服產業帶來顛覆性影響。
ServiceNow Inc.(NOW.US)週一上漲0.07%、收978.05美元，創2月19日以來收盤新高，年初迄今跌幅縮小至7.74%。
(圖片來源：Shutterstock)
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