MoneyDJ新聞 2025-02-18 13:30:24 記者 賴宏昌 報導
華爾街日報(WSJ)週一(2月17日)報導，Sierra執行長(CEO)布雷特泰勒(Bret Taylor)日前在WSJ資訊長網路峰會受訪時表示，一般消費品牌企業接一通客服電話的平均成本在5-20美元之間、主要是接聽電話的人工成本，人工智慧(AI)代理能夠以十分之一、甚至百分之一成本接聽電話，大幅降低個人化互動成本、進而對電話客服產業帶來顛覆性影響。
泰勒指出，對於企業來說，與大多數客戶進行電話互動的價值通常都低於5-20美元，這就是為什麼很難透過電話聯繫到大多數公司。泰勒說，AI代理現在就可以執行客服特定工作類型。
CNBC報導，泰勒在2023年3月成為AI新創企業Sierra的共同創辦人，Sierra的目標是協助企業創建可以直接與客戶互動的AI代理。泰勒同時也是OpenAI董事長。
美國行動電信商T-Mobile US, Inc.與AI新創企業OpenAI去年9月宣布達成一項突破性的多年協議。新聞稿顯示，雙方將結合T-Mobile在培養客戶關係方面的深厚專業知識與OpenAI的尖端AI技術知識和世界級研發專家、客製化打造出名為IntentCX的業界首見意圖驅動AI決策平台。
美聯社去年9月報導，美國加州客戶體驗解決方案供應商Alorica推出一款AI即時語音翻譯工具、可以讓客服人員與使用200種不同語言和75種方言的客戶進行交談。
數位工作流程領導軟體廠商ServiceNow Inc.、輝達(NVIDIA)去年2月宣布擴大合作關係，透過推出電信業專用生成式人工智慧(generative AI)解決方案來提升服務體驗。
(圖片來源：Shutterstock)
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