“Fiverr 的裁員只是一個開始”:人工智能即將進入白領工作
從菲律賓的低成本呼叫中心開始,現在已經到達紐約的豪華大樓和倫敦的大型辦公室,進入諮詢行業的中心。兩週前,以色列公司 Fiverr 宣布裁員 250 名員工,約佔其員工總數的四分之一。此次裁員是在其平台上的活動急劇下降之後進行的,該平台將自由職業者與企業聯繫起來,因為翻譯、設計和編程等工作遷移到人工智能代理。
十年前,甚至五年前,很難想像這些職業會被人工智慧取代。但在ChatGPT推出近三年後,很明顯,人工智慧可以而且將會取代服務提供者,即使是在知識密集型的白領職業中也是如此。這並不是關於人工智慧失去工作崗位的另一個警告。從人類提供者到智慧軟體的轉變正在價值 4 兆美元的市場中創造新的創業機會。
“Fiverr 的裁員只是一個開始,”Grove Ventures 的合夥人 Lotan Levkowitz 說。“我們正在看到從服務公司(出售工作時間的人)到取代他們的軟體的轉變。這甚至會影響最負盛名的職業。
上個月,《華爾街日報》報導稱,諮詢公司麥肯錫已在稅務和審計流程中部署了 12,000 名人工智能代理,一些合作夥伴將此舉描述為“生存威脅”。報告解釋說,如果人工智慧能夠取代初級顧問數千小時的分析工作,那麼整個商業模式就會改變。
麥肯錫員工已經在適應:70% 的員工現在每天都使用該公司的人工智慧內部搜尋系統 Lilli。競爭對手也在行動。安永推出了一個用於稅務管理的人工智能平台,並承諾在五年內向人工智能投資 1.4 億美元。德勤正在其諮詢實踐中推出 Microsoft 的 Copilot,畢馬威在審計中使用 Clara AI 以及其他人工智慧工具來改善決策。
人工智慧正在從內部重塑諮詢。人工智慧不是由合作夥伴、經理和初級人員組成的等級制度進行研究、分析和建模,而是執行資料收集、模擬和比較,從而創建更扁平的結構,讓高級專家直接使用軟體。
《哈佛商業評論》的一篇文章指出,結合諮詢、產品開發和人工智慧的公司已經在嘗試新的商業模式:訂閱和基於軟體的服務取代一次性專案。
“我們已經有二十年了,一切都變成了 SaaS,”Levkowitz 解釋道。“然而,諮詢仍然是最後幾個未受軟體影響的價值數兆美元的行業之一,因為每個客戶都需要獨特的解決方案。但生成式 AI 現在可以大規模實現個人化。突然間,客戶可以從一系列選項中進行選擇,而不是按小時向顧問付費,而是獲得軟體驅動的解決方案。
這種轉變涵蓋了光譜的兩端,從 5 美元的 Fiverr 演出到受過哈佛教育的麥肯錫顧問。“整個服務世界,從最便宜到最昂貴,現在都可以變成軟體,”Levkowitz 認為。儘管如此,並非所有工作都同樣脆弱。客戶支援等常規角色很容易自動化,而需要情商的銷售角色仍然更難複製。“我們現在看到的是一場革命的開始,主要是在公司核心之外的工作中,”他說。
「服務即軟體」的興起
這種轉變為新創公司帶來了巨大的機會。Levkowitz認為,以色列企業家特別有能力在「服務即軟體」方面處於領先地位。
“僅在過去兩年中,該領域的 40 家以色列公司就籌集了超過 15 億美元,其中一些已經產生了可觀的收入,”他說。“這是新一波參與者,將成為生態系統的重要組成部分。”
例如,ActiveFence 用標記有害內容的人工智慧取代了斯里蘭卡和肯亞的人工版主大軍,以及 Wonderful用希伯來語自動化呼叫中心。REAL 為企業房地產管理構建了一個人工智能驅動的平台,傳統上由顧問處理。
Levkowitz 強調,初創公司不需要成為“新的麥肯錫”。相反,他們可以通過建立深厚的專業知識和全球產品來主導利基垂直領域,包括網絡安全、房地產、客戶服務。
在 Grove Ventures,「服務即軟體」格局分為七個領域:
財務營運(收款、付款、財務報告)
客戶服務(呼叫中心、支援)
IT 與安全(系統和數據管理)
合規與風險管理(監控法規)
勞動力管理(人力資源自動化)
進入市場(銷售和營銷平台)
業務運營(組織流程和效率)
已經在這些類別中處於領先地位的以色列公司包括金融科技公司 Tipalti(財務運營)、HiBob 和 Papaya Global(人力資源)以及 Gong(上市)。
儘管勢頭強勁,但障礙仍然存在。首先是品牌。“如果我僱用麥肯錫,沒有人解僱我,這是安全、既定的選擇,” Levkowitz指出。高管和諮詢公司之間數十年的關係為轉換造成了心理障礙,即使存在卓越的技術。
商業模式是另一個挑戰。習慣於為可見的顧問時間付費的客戶可能會抵制定期訂閱 SaaS:“如果問題在兩週內得到解決,為什麼還要在下個月付款?即使是像 Palantir 這樣的大公司也面臨這種阻力。
組織結構也需要發展。個人化解決方案需要傳統產品、行銷和銷售團隊以外的角色。例如,Palantir 創建了“前向部署工程師”和“部署架構師”,以與客戶一起定制解決方案。該領域的初創公司可能需要發明類似的混合角色。
最後,信任和接近很重要。人工顧問提供保證、培訓和存在。人工智慧軟體缺乏這種個人風格。“你不能指望客戶在一夜之間跳躍。他們需要逐漸被引導進入一個服務來自軟體而不是資深顧問的世界,」Levkowitz 說。
然而,一旦根深蒂固,「服務即軟體」公司就可以成為不可或缺的基礎設施。“如果你用人工智能代理取代整個客戶服務部門,所有機構知識都會嵌入到該系統中。它會造成了巨大的依賴性,」他總結道。(資料來源:經濟部國際貿易署)