英國John Lewis百貨轉型改革，重新聚焦生活必需品系列
英國John Lewis百貨公司從事轉型改革
John Lewis百貨連鎖公司由John Spedan Lewis於 928年創立。2012 年，渠被時任副首相的Nick Clegg稱讚是英國經濟的典範，在英國中產階級心目中有特殊的地位。。John Lewis的營運方式獨特，員工被稱為合夥人，有分紅及年度獎金，並有豐厚的福利；夥伴關係委員會每三年選舉一次，有權罷免主席。然而，Shore Capital投資公司Clive Black指出，到2020年，甚至在Covid-19大流行關閉商場之前，激烈的在線競爭和多年的利潤下降已威脅到這種運作模式。
2020年2月，通信監管機構Ofcom前任主席Sharon White接管John Lewis Partnership。過去兩年，情況有所好轉，John Lewis潛在利潤再次攀升、拓展線上業務、注重成本並熱衷於多元化。另在Covid-19期間作一個痛苦的決定，永久關閉其50家實體店面的三分之一以降低成本。此外，John Lewis公司拓展線上業務，使得儘管Covid-19導致封城，John Lewis在 2021年的營業額達到創紀錄的 49 億英鎊。Shore Capital投資公司Clive Black指出，通過降低運輸成本（客戶可以親自取貨）和退貨程序的簡化，讓還有實體店面的 John Lewis 比 Asos 和 Boohoo 等純在線競爭對手更具優勢。
除此之外，John Lewis正試圖將其吸引力擴大到原本的客群之外，透過重新聚焦生活必需品系列，強調物有所值，藉以開發新客群。近期推出的居家用品“Anyday”系列也有類似的目標。去年，在購買Anyday產品的200萬人中，25%是新客戶或回流的客戶，其中年輕客戶的數量正在上升。Kantar研究公司表示，截至2022年3月，John Lewis的銷售額中有40%是45歲以下的客群，而去年這一比例為37%。面對來自Amazon等線上購物巨頭的競爭，John Lewis放棄長期以來不從事故意低價出售的承諾，以確保商品物有所值以實現擴大客群的目標。
該公司總經理Sharon White表示，倘若John Lewis要維持自身作為財務獨立，John Lewis不能只停留在零售商的位置。相反的，將業務擴展到金融服務和出租房地產市場。John Lewis已經提供了英國最常用的信用卡(Partnership card)；現在渠正計畫增加儲蓄賬戶和保險業務。(資料來源：經濟部國貿局)
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