兆豐銀獲ISO 37301公平待客合規管理國際標準認證
MoneyDJ新聞 2025-11-11 17:08:17 新聞中心 發佈 兆豐金(2886)旗下兆豐銀行長期推行公平待客原則,深耕消費者權益保護並積極弭平各種客群之數位落差,甫於日前獲得金管會肯定,榮獲2025年「金融服務業公平待客原則評核」銀行業排名前25%的佳績,惟兆豐銀仍持續自我精進,藉由建置完善法令遵循制度,近期也通過英國標準協會(BSI)驗證,取得「ISO 37301公平待客合規管理國際標準」證書,不僅展現公平待客原則範圍內法令遵循制度之完整性與落實度,更成為全國首家取得此認證的金融業。
兆豐銀指出,ISO 37301「公平待客合規管理系統」為國際公平待客治理的重要參考標準,強調企業須以制度化架構,確保所有客戶均能獲得一致、公平且透明的對待。本次兆豐銀正式取得ISO 37301國際標準認證,不僅代表企業具備完善的政策、流程與監督機制,以國際標準打造透明、公平、負責任的營運文化,展現高度的自我要求與治理韌性,更顯現兆豐銀的公司治理與公平待客邁入制度化、系統化的新紀元。
兆豐銀表示,為展現對公平待客原則及消費者保護之重視,公司針對公平待客原則涵蓋之訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性、友善服務及落實誠信經營等十大原則,盤點對應之外部法規,制定內部規範,且採取PDCA循環(Plan計畫-Do執行-Check查核-Act行動)之方法論,本於公平合理、平等互惠及誠信原則,恪遵善良管理人之注意及忠實義務,衡平考量客戶權益地持續推動改善。
除建立內部規範與自行檢討架構外,兆豐銀也依據公平待客原則,設計專業與透明的產品設計、行銷與業務招攬流程,更設置完善之客訴爭議處理機制,確保銀行整體銷售服務的完整性,也針對不同類型客戶需求,提供各種金融友善服務措施,並定期對高階管理層乃至第一線行員,實施相關教育訓練課程,形塑公平待客原則為核心之企業文化。
兆豐銀表示,將持續秉持公平待客之核心理念,發揮「尊重包容」、「專業信賴」及「誠信當責」精神,透過有效的內部控制制度,打造友善溫暖的金融服務環境,樹立永續發展的基石。
(圖片來源:兆豐銀行)
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