MoneyDJ新聞 2026-10-27 16:00:27 李宜秦 發佈
網家(8044；PChome online)今(27)日舉辦雙11記者會，總經理張瑜珊表示，受惠商品結構、供應鏈及會員經營等營運優化措施逐步發酵，PChome今年前三季營收均維持成長動能，期望第四季在雙11、雙12及年底購物旺季帶動下，延續前三季表現。網家今年前三季營收282.07億元，年增8.98%。
張瑜珊指出，今年3C產品需求仍相對強勁，主要受AI應用帶動設備升級及換機需求，尤其高階筆電、AI筆電、電競設備及旗艦手機等產品，專業使用者的購買意願較高，相關商品銷售占比也有所提升。儘管部分3C供應鏈較為緊張，網家已提前進行雙11備貨，並透過既有品牌合作及供應鏈管理能力，掌握年終購物商機；此外，大小家電、健康保健及戶外用品等品類，今年也有不錯的成長表現。
在營運改善策略上，張瑜珊表示，網家近年持續調整商品組合、會員經營、流量導入、供應鏈及物流履約效率，並非依靠單一措施帶動成長。其中，與統一(1216)集團合作推動的線上線下整合(OMO)服務，已陸續推出超速配、OPENPOINT會員綁定及隨行取，藉由提高消費者使用頻率，強化平台黏著度，並帶動既有會員回流及新客加入。
根據網家統計，綁定OPENPOINT的消費者下單次數約為未綁定者的3倍，隨行取使用者平均訂單數則為未使用者的2.16倍；超速配訂單占比較去年同期增加89%，履約配達率超過95%。張瑜珊指出，超速配帶動部分宅配需求轉向超商取貨，目前整體超商取貨占比已提升，未來將評估擴大超速配服務範圍，以人口密集的都會區為優先考量，但跨區拓展尚無明確時程。
會員經營方面，網家觀察到今年上半年15至24歲為成長最快的新會員族群，主要受到3C、電競及IP聯名商品，以及OMO服務吸引。公司目前優先提高OPENPOINT會員綁定率，至於不同點數生態系的進一步整合，以及是否推出付費會員訂閱制，仍在討論階段。張瑜珊也透露，明年規劃持續推出新的OMO服務，進一步擴大平台與在地生活消費場景的連結。
此外，網家持續導入AI技術優化購物體驗，包括個人化商品推薦、搜尋結果、APP推播及智能客服，並將大型語言模型應用於較複雜的客服問題，後續也將評估AI購物輔助功能與既有流程的整合。張瑜珊表示，網家將持續深化本地電商的服務差異化，透過商品供應、物流效率及會員經營改善營運體質，爭取第四季旺季成長，至於全年獲利表現則仍待後續財報揭露。
（圖／資料照）
