立陶宛金融服務正在轉型，線上銀行使用率升

報導指出立國金融服務正在轉型

受到科技發展、全球化與客戶期待改變等因素影響，金融業出現重大轉型，例如銀行從原本的實體個人金融交易演變為現代化數位平臺。

從前銀行各地分行是客戶處理金融相關業務的地方，銀行主管通常很清楚瞭解客戶需求、利益與金融行為，但隨著科技創新，尤其是網路與行動通訊盛行，徹底改變金融業運作狀況。

立陶宛官方數據顯示，年齡介於16-74歲居民中，在2023年有75.7%使用線上銀行，較2022年的74.8%、2021年的72.4%呈現逐步增加趨勢。銀行除了提高在數位解決方案的投資外，也注重人力資源，以便與客戶建立信任關係。現今客戶需要的不只是有效的金融交易，同時也要求個人化、便捷與24小時立即服務，金融機構更被期待成為可協助確保客戶財富的可信任夥伴。

銀行業同時面臨轉型競爭，科技的發展更讓提供使用者友善的網頁、即時聯繫窗口、快速且簡便回饋等，成為銀行業獲取客戶忠誠度與喜愛的方式。

不同世代與銀行互動的方式不同，例如老一輩在意與銀行的個人接觸體驗及銀行可信賴度，年輕一輩則偏好快速且便捷的數位服務。即使存在世代差異，卻仍顯現清楚的趨勢-客戶要的不只是金融交易功能，而是希望銀行成為理財顧問，協助規劃預算、投資以達成人生目標，因此銀行必須提高數據分析、人工智慧的投資，才能為每位客戶提供個人化服務與建議。

另外，銀行的各地分行也面臨轉型。除了原本傳統櫃臺外，銀行擺設變得更加現代化，甚至提供咖啡或兒童遊戲區等其他設備或服務。(資料來源：經濟部國際貿易署)