MoneyDJ新聞 2025-09-24 10:39:42 李宜秦 發佈
台灣超商龍頭積極推進智慧零售布局，統一超(2912)與全家(5903)相繼導入AI及自動化技術，優化包裹取件與訂貨流程，並打造無人化購物體驗。統一超與經濟部商業發展署合作推出「自動化門市取貨微型倉」，以小坪數高容量設計提升包裹處理效率；全家則透過AI大數據預測賣況及「科技店」測試，展現零售業數位轉型成果，為便利商店營運開創智慧化新模式。
統一超持續推動智能零售，啟動「自動化門市取貨微型倉」計畫，導入「小坪數、大容量」的包裹存放設備，並結合工研院的智慧調度技術，讓消費者取貨過程免排隊、免查找櫃號，包裹可自動出庫，節省等待時間。該服務預計於今年第四季正式上線，盼能縮短顧客取件及門市人員處理包裹的時間，優化整體營運效率。
統一超指出，隨著網購包裹取件需求逐年成長，7-ELEVEN自2018年起陸續導入自取服務，目前已拓展至近2,000家門市，並配合移動式自助專櫃、側標籤與智能定位系統等措施，提升取貨便利性。此次新推出的「微型倉」設備則進一步解決現有智慧專櫃空間不足、存放效率低落等痛點，以高坪效設計提供更多包裹存放容量，滿足快速成長的電商物流需求。
此次「微型倉」設計靈感源自立體停車場概念，並由立保科技負責設備建置與系統串接，透過AI與物聯網技術串聯商流、資流、物流與金流。當包裹進入門市後，職員僅需將貨物投入機台，由感應器自動分配至適合的儲格，不僅能降低理貨時間，還能避免空間浪費。消費者取件時亦能直接操作機台完成自助領貨，包裹將自動送出，大幅縮短取件時間，門市人力也得以專注於其他核心服務，開創零售通路智慧存放與管理的新典範。
另全家也積極導入AI系統，透過AI以大數據計算未來賣況，再將天氣、假期等其他因素一併考量，進而完成訂貨，透過系統可有效減少75%以上的訂貨時間，原本門市店長需要花2小時訂貨，現在只要設定妥當，就可在1分鐘完成，有利減少囤貨、報廢、經費及商品損失等。
全家同時進行「科技店」測試，8月已在桃園楊梅廠區中開設最新科技店，當消費者進店後，只需要掃描會員條碼，就可進行身份辨識，接著自行從貨架上拿取商品，系統會透過秤重得知消費者拿取的是什麼商品，再直接從消費者綁定於會員的付款方式扣款，發票也會存入載具，等於整套消費過程都不需要人力協助。
全家強調，科技店重點目標非展店，而是希望藉此找到「減少勞務、擴大員工福祉」的做法，透過測試再將這些成功的元素擴大應用到一般的門市。
（圖／統一超提供）
