國籍航空首家 華航客服導入生成式AI平台

MoneyDJ新聞 2025-05-22 12:50:44 記者 新聞中心 報導

華航(2610)今(22)日宣布，全新升級的「AI客服」正式上線，成為全球航空業導入生成式AI技術先驅，更成為國籍航空中首家以生成式AI為思考核心、優化線上客服體驗的航空公司。升級後的「AI客服」具備更強大的語言理解和智慧應答能力，支援多國語言，並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，為全球旅客打造前所未有的數位服務新體驗。

華航指出，其全面升級線上客服系統，導入生成式AI平台，運用語意分析與邏輯推理技術，突破傳統關鍵字比對的限制，能更深入理解旅客多元且複雜的提問，提供更貼近需求的智慧回應與建議。不論旅客身處何地、位於哪個時區，「AI客服」皆可即時提供協助，大幅提升查詢效率與使用便利性。

華航也指出，升級後的「AI客服」，除了原有支援的中文、英文和日文外，現已擴展至包含德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言，涵蓋華航全球航線主要市場，讓來自世界各地的旅客皆能以最熟悉的語言，獲得即時且個人化的服務。若旅客正規劃行程，「AI客服」也能化身數位旅遊小秘書，提供景點推薦與行程建議，協助旅客打造理想旅程。