義大利企業B2B電子商務比重占61%
據義大利共和報(La Repubblica)2023年3月20日報導，依據義大利電子商務協會(Netcomm)B2B數位商務觀測站對400家年營收超過200萬歐元之義大利企業抽樣調查報告第四版顯示，義大利企業有專屬電子商務網頁或以其他市場交易平台(marketplace)進行B2B交易之比重為61%，兩種交易方式平均較2021年成長11.7%，其中以其他市場交易平台之比重占34%，較2021年成長10%，帶動其市場成長主因為潛在客戶開發(Lead Generation)，並預估未來三年義大利企業B2B電子商務營收將增加兩倍，由11%增至25%。目前約39%之義大利企業尚未使用B2B電子商務，其中13%表示未來12個月內將著手進行。
依據義大利電子商務協會理事長Roberto Liscia表示，以往線上B2B銷售成長主因係為在實體商店另新闢銷售通路，目前企業以改進及創新服務建立顧客忠誠度帶動B2B交易數位化成長。
該報告依據受訪企業不同數位化程度進行分類，抽樣調查中占27%之企業為「高度數位化」(Heavy Digital)，此類企業確信線上市場優勢，全部業務數位化，以結構化方式執行並提供數位通路之流程及服務，並致力品牌發展及洽尋新利害關係人，且深知數位化發展速度快速並持續投資，主要包括培訓及諮詢服務，以及持續開發電子商務網站及通路之數位內容投資。
多數義大利企業偏向為「電子商務導向」(eCommerce oriented)，占34%，其中80%有直接通路，20%偏好市場交易平台，三分之一因疫情嘗試使用B2B商業交易，以擴展市場區域及改善客服品質。
義大利企業「輕度數位化」(Light digitals) 比重占14%，此類企業之電子商務比重偏低，但因數位平台協助企業開發潛在客戶，其中60%之潛在客戶已有興趣，較2021年持續成長，半數企業表示將在2024年規劃投資培訓及諮詢服務，40%表示將開發專屬電子商務通路。
義大利企業未進行任何數位化之「無數位化」(No digital)比重占 25%，其中占40%之企業不計劃在未來增加電子商務通路，主因為經濟考量，其他因素包括評估費用高昂、過程繁複、利潤不高及考慮線上銷售影響其他銷售通路；輕度數位化」企業亦有相同考量。
另據該調查報告指出消費者最常使用線上通路服務為查看產品目錄及產品資訊，較大型企業提供更多線上服務包括數位支付、B2B 企業客戶服務、物流服務及個人化線上價格表。「電子商務導向」企業除線上目錄，主要提供物流及送貨服務、公開價格表及以數位銷售之支付服務；約占80%之企業表示線上銷售應完備前述資訊。
對企業來說，數位轉型勢在必行，除資金外，最須改善結構，多數企業以投資及組織重組進行企業數位轉型，約53%之企業提供員工技術培訓，39%之企業將數位業務外包給網頁設計公司及資通訊科技公司，26%之企業聘僱B2B業務專職人員。(資料來源：經濟部國貿局)
