MoneyDJ新聞 2025-10-14 11:39:59 新聞中心 發佈
人工智慧(AI)浪潮重塑產業版圖，雄獅(2731)積極佈局組織人才與服務體驗的內外雙軸數位轉型，由董事長王文傑親自領軍，讓AI深入營運核心，並於今(2025)年5月成立旅遊科技部，投入3億元推動改革計畫，初期已推出智能客服與流程自動化(RPA)，將整合大數據與AI決策系統，打造人機協作常態化。
雄獅今年領先旅行社同業，陸續推出文字智能客服「LiLi」、虛擬行前秘書「雄小秘」，從業務、營運、客戶、工具到流程全方位優化，預期透過AI提升服務效率、優化顧客體驗、導入業績成長、拓展新世代用戶，將人力資源從重複性工作中解放出來，冀提供更精準、符合旅客需求的新旅遊服務體驗。
為持續深化數位服務，雄獅指出，今年1月推出以大型語言模型(LLM)為核心的文字智能客服「LiLi」，以24小時即時互動回應旅客需求，截至9月「LiLi」累計服務人次已突破9萬，其中，三成標準業務需求(FAQ)可即時由AI完成，顯著降低客服等待時間；夜間服務占比達15%，展現AI全天候支援效益；且自4月至今，「LiLi」已創造逾3000萬的轉換營收，其中8、9月每日平均服務近千人，單月皆貢獻超過900萬的轉換營收，顯示AI對營運具高槓桿成效。
針對已訂購行程的旅客，雄獅則進一步推出專屬行前秘書「雄小秘」，打造AI Agent(人工智慧代理人)，解決傳統實體說明會的痛點，提升資訊傳遞效率，未來還可自動化處理服務窗口常見的行政作業。目前「雄小秘」先於東南亞線試行，可望明年起陸續導入各路線，預計可服務百萬名旅客，展現AI技術的規模效益。
在AI技術導入策略上，雄獅表示，公司以「人機共創」為核心思維，不以取代人力為目標，藉由強化決策與展延創造力，讓員工能有時間進行有創造力、生產力的工作，並透過持續的內部訓練，進化成專業的旅遊顧問與達人。
此外，為推動集團全面邁向AI智慧化營運，啟動組織與技術同步轉型。雄獅一方面導入ChatGPT Business、透過數位工具Canva連結內部系統，加速內部工作流程升級；另一方面，則擴大人才招募與培育，新增60位IT專才職缺，強化技術底盤。
而針對IT、行銷與通路部門，集團亦推動AI應用培訓，提升全員對AI的實務理解與應用能力；高階主管則每週召開AI會議分享部門成果，將AI納入企業決策核心，形塑具前瞻性的數位轉型文化。
(圖片來源：雄獅集團)
