Sprinklr
CXM
成立日期：2009年
上市日期：2021年
經營項目/產品：
該公司是美國的企業軟體公司，旗下營運客戶體驗管理(CXM)軟體即服務(SaaS)平台，該平台應用自家專有AI技術，協助客戶企業內，任何面向客戶的團隊，如顧客服務，或是行銷部門，在單一平台上，即可與各部門統整合作，於各數位管道(電子郵件、聊天室、社群網站)通訊往來，以此解決企業內資訊不對等、不流通的困境，進而傳遞更良好的客戶體驗，同時大規模營運客戶體驗業務。該公司旗下Unified-CXM平台輔助客戶接收顧客回饋，從中學習，再傳遞、客製化顧客服務，完整運行顧客生命週期流程作業，而平台的AI工具則可協助提升客戶整體生產力。該公司平台同時可支援，或是與微軟、Salesforce、Adobe、ServiceNow、AWS，與Azure等軟體系統整合運作。軟體平台之外，該公司另提供培訓，與軟體部署等專業服務。該公司旗下產品及平台包含Sprinklr Service跨平台顧客服務業務統整套組、Sprinklr Social社群平台統整營運套組、Sprinklr Insights顧客/消費者/競爭與產業資料收集統整套組，以及Sprinklr Marketing廣告行銷統整運作/分析/管理套組等產品，這些套組旗下包含各式以AI技術運作的產品及解決方案，協助客戶統整運行於各社群網站、平台的顧客服務業務，同時行銷自家品牌。該公司主要透過定期收取服務訂閱費，賺取收益。該公司旗下業務統整為單一部門運作，並未拆分成複數部門。
總公司位置及全球據點：
該公司總部位於美國紐約州紐約市，並於英國倫敦、新加坡，與杜拜營運區域性總部。
同時於巴西、法國、德國、西班牙、印度、日本，以及中國等地營運辦公室。
競爭情況：
該公司競爭對象為其他大牌客戶關係管理軟體供應商，如Zendesk、Adobe、微軟、甲骨文，以及HubSpot等公司。
產業地位，銷售概況：
該公司是美國領銜的企業軟體供應商，業務觸及八十多國，服務一千七百三十五位客戶。
依據業務市場來看，美洲佔總營收59.4%，歐洲/中東/非洲佔32.5%，其他地區共佔8.1%。
依據業務性質來看，訂閱費收益佔總營收91.3%，專業服務收益佔8.7%。
上游供應鏈或原物料的供應情況及廠商：
該公司偶爾依靠第三方資料供應商，提供資料，以此運行旗下業務。
產品銷售的主要客戶及管道：
該公司主要客戶為有使用客戶體驗管理平台需求的各領域企業，與機構，如跨國企業、電信業者、零售業者、金融服務公司、旅遊業者、行銷代理公司、政府機關、非營利組織，以及教育機構等客群。該公司透過自家團隊，直接服務客戶。
研發及投資方向：
該公司研發方向為積極加深與現有客戶的業務關係，使客戶提升自家產品使用率，或是額外加購其他產品。該公司另透過傳統、新興行銷管道，推廣自家產品至潛在客戶，開發新業務關係。
於2024年10月宣布與微軟合作，於瑞士推出在地資料託管解決方案服務，使客戶可選擇於瑞士託管資料，以便符合當地特定資安，與政府規範。該公司展望以此拓展、投資當地業務，持續開發於德奧瑞，及歐洲地區市場業務，同時協助當地客戶持續傳遞良好的顧客體驗服務，滿足客戶的服務需求，並輔導客戶與自家共同遵循相關法規範。
