東捷資訊服務股份有限公司

(一)公司簡介

1.沿革與背景

公司成立於1990年12月，總部位於台北市南港區，為東元(1504)旗下資訊服務供應商，專注於ERP整合及企業e化、企業資訊流程服務(ITS)、業務流程服務(BPS)等服務。客戶行業範圍從政府機關、金融、製造、高科技、電信、物流、零售等。2018年9月26日登錄興櫃，2019年12月26日轉上櫃。

2019年4月，與研華聯手提供製造業 OT 到 IT 的端到端智慧工廠服務。

2.營業項目與產品結構

截至2024年，營收比重為資訊委外服務62%、業務流程委外服務38%。

(二)產品與競爭條件

1.產品與技術簡介

A.ERP整合規劃服務
公司為SAP台灣分公司思愛普軟體系統股份有限公司最大合作夥伴，提供ERP生命週期管理服務，包括業務流程規劃、應用軟體導入、上線後維護服務(應用軟體及系統)及SAP系統管理服務。

B.企業e化服務
提供包括 Infra 網路設計及維護服務，應用軟體(如人力資源管理、OA 及 WMS等)開發及維護服務，與雲端平臺規劃與導入服務(如 Google Cloud Platform,Microsoft Azure SaaS 服務、SAP 雲端平臺服務等)，以及資訊安全規劃與顧問服務。

C.智慧物聯網服務
包含智慧餐飲應用服務、智慧物流應用服務及智慧工廠應用服務等應用，並針對其服務提供商業智慧及預測分析服務。

D.顧客關係管理服務
提供雲端智能客服訂閱式服務、AI 智能客服機器人、大數據分析應用等全方位一站式客戶服務。服務內容包含：電話進線及電話行銷客服、銷售訂單及會員服務、客服中心建置顧問服務、客戶服務中心勞務承攬(如招募、教育訓練及出勤、備援人力)，客戶雲端 CTI 系統租賃服務、及雲端 CRM系統導入與維運服務，以及文字智能客服等解決方案，提供彈性計價之客服席次租賃服務與異質系統整合服務等客服中心委外服務。

E.郵務資料整合服務
提供郵務室流程委外服務，管理控制郵件進出流程、郵資帳務管理，並提供帳單列印委外服務，監控及管理資料處理、排版、列印裝封、客製行銷到帳單交寄等流程。

新產品服務則為雲端計算服務模式，包括IaaS、PaaS、SaaS、DaaS等。

2.重要原物料

公司產品主要原料為軟體授權、資訊硬體設備及紙張等，ERP整合規化服務主要向SAP系統之台灣子公司思愛普軟體系統股份有限公司採購SAP系統。

3.主要生產據點

公司帳單列印廠房位於新北市五股區。

(三)市場銷售與競爭

1.銷售狀況

截至2024年，銷售地區比重為台灣89%、亞洲8%、歐洲1.19%、美洲1.48%，客戶比重為東元18%。

客戶行業分佈比重分別為：製造業58%、零售流通5%、非營利單位6%、科技12%、金融業3%、其他8%、服務業8%。

2.國內外競爭廠商

台灣主要與東捷業務相似的資訊服務公司包含精誠、緯創、資通、邁達特、叡揚、伊雲谷等公司。