O2O營銷模式(Online To Offline)

又稱離線商務模式、線下線上模式，指借由行動互聯，將客流從線上引到線下實體通路，來推動銷售及提升品牌，O2O會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式，將線下實體通路的消息，播送給互聯網用戶，將他們轉換成自己的線下客戶。這種營銷模式，較適用於「必需到店內消費」的行業，例如餐飲、健身、電影、舞台演出、美容美髪等，並且可以多方面提升零售企業的經營效益。

 

O2O策略也可將供應鏈效率提升，可以較低成本獲取客戶，並且透過線上互動，可更準確的掌握消費者需求，來改善庫存結構，並帶來毛利改善。零售商還可透過消費者對於訊息分析的關注，更好了解消費者的購買習慣及特性，精準調整營銷策略，提高消費者忠誠度。

 

O2O營銷模式的核心，則是線上預付。對提供online服務的互聯網專業公司而言，只有用戶線上完成支付，才算是形成完整的商業形態，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴。在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，線上支付更是舉足輕重。

 

O2O與B2C、C2C的異同處方面，三者相同處都是線上支付，不同的是，B2C、C2C是商品透過快遞物流交付消費者手上，O2O則是在線上購買商品或服務後，需至線下實體通路享受服務。

 

O2O的風險方面，線下能力的高低，非常關鍵性的決定這個模式能否成功；線下能力的高低又是因為線上用戶使用密集度決定的，擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將藉助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。



資料來源：香港經濟日報、網路搜尋