報告：銀行業倘有效擴展生成式AI應用，有望大幅提升生產力

新加坡媒體引述研究報告指出，銀行業倘有效擴展生成式AI的應用，有望大幅提升生產力與盈利

一、    依據新加坡聯合早報本（2025）年7月19日報導引述管理諮詢公司「埃森哲」（Accenture）的調查報告顯示，東南亞銀行刻正進入關乎生存的轉型階段，業務盈利成長不能再單靠傳統的利息收入，倘能有效擴展「生成式人工智慧」（Generative AI）應用的銀行，未來3年有望實現高達三成的生產力提升、600個基點的收入成長，以及300個基點的股東回報率改善。不過，真正有能力實現人工智慧規模化應用、驅動業務重塑的銀行，僅占亞太區域的10%。

二、    前揭報告相關重要內容綜整如下：
（一）    東南亞銀行盈利成長已顯現出轉型成果。以新加坡銀行為例，2024年盈利成長10%，主要是由於非利息收入成長16%所推動，已遠超過淨利息收入的3%增幅；
（二）    消費者行為悄然改變，超過四成的東南亞客戶已選擇數位銀行作為主要或次要的服務渠道，八成以上客戶更盼使用人工智慧助手來管理個人財務；
（三）    人工智慧不僅是提升效率的工具，更成為新的成長槓桿。東南亞銀行對5大關鍵業務環節投入最高，包括：反欺詐管理、支付、投資顧問、客戶盡職調查，以及信貸審批；
（四）    人工智慧技術刻正引領銀行探索數位孿生、智慧代理、自動化文檔管理等全新應用場景；
（五）    「信任」始終為金融科技創新的隱形邊界。六成左右的東南亞消費者對隱私保護感到擔憂，七成對個人數據安全表示不放心。對此，埃森哲提醒，人工智慧應用的前提是建立客戶對銀行的信任。

三、    埃森哲表示，整體而言，面對盈利結構重塑與科技生態的再造等雙重變革，東南亞銀行既要把握人工智慧浪潮帶來的效率與服務升級商機，亦需直接面對監管與信任的挑戰。這場人工智慧主導的銀行業轉型，不在於「取代」而是在於「創造」。(資料來源：經濟部國際貿易署)