調查：數位化為越南旅遊業突破之關鍵

數位化係越南旅遊業突破之關鍵

日益加劇之競爭壓力迫使越南旅遊業企業創新商業模式、提高服務品質以跟上當前趨勢，並專注於安全性、個人化體驗及技術便利性等關鍵標準。根據越南旅遊專家表示，技術應用，尤其係人工智慧（AI）在當今旅遊業之永續發展中發揮至關重要之作用，尤其係在越南追求至2025年接待2,200萬至 2,300萬國際遊客之旅遊業增長目標情況下。

越南旅遊目的地加强採用擴增實境（AR）及虛擬實境（VR）技術或智慧互動站（TapQuest），為遊客提供更具吸引力及真實感之體驗。許多企業亦將人工智慧融入其營運中，自飯店管理與線上預訂至個人化行程規劃及優化目的地推廣，此有助於制定針對正確潛在客戶之智慧行銷策略。

另一方面，為加速旅遊業之數位轉型，越南國家旅遊局一直致力開發智慧旅遊生態系統，旨在支援政府管理、旅遊業務運營及遊客體驗，以實現旅遊業一致性。主要組成部分包括越南旅遊資料庫系統、旅遊統計報告平台、國家旅遊應用程式、越南旅遊、VietCard智慧旅遊卡、旅遊管理、業務應用程式及電子票務系統等。根據越南國家旅遊局表示，上述共享數位平台旨在形成一個綜合生態系統，支援行政管理及商業活動，並提高遊客滿意度。該系統在旅遊業廣泛同步推廣，將提高旅遊運營管理效率，為遊客提供更多便利。

未來，越南國家旅遊局將持續推動科技應用及數位轉型，提高旅遊管理、宣傳推廣、商務營運及遊客體驗之效率。重點將放在全國國內建立一致之智慧旅遊生態系統，支援3個核心領域，包括國家管理、旅遊業務運營及遊客體驗提升。(資料來源：經濟部國際貿易署)