PwC：台企業對數位工具掌握度提高；AI使用率僅約1成

MoneyDJ新聞 2025-02-17 16:25:33 記者 新聞中心 報導

在人工智慧(AI)快速進步、以及全球數位化程度提升下，企業加速數位轉型已成必然。PwC Taiwan邁入第四年協助數位發展部數位產業署發布《2024臺灣企業轉型現況及需求調查報告：變革不息 重塑轉型》，綜合1,200份量化問卷調查結果，並收錄四位臺灣企業領袖訪談觀點。調查發現，臺灣企業對數位工具的掌握度越來越高，數位工具的應用逐漸轉往中高階移動；然而AI應用尚在萌芽期，使用率僅約一成。

該調查指出，臺灣企業目前進行數位轉型的主要目的為提升作業效率(65.6%)，其次是有效管理庫存(40.9%)；未來三年的數位轉型目的，則會更加關注產品與服務的品質提升與創造新的商業模式，以及開發與拓展通路，將數位轉型的重點面向客戶與市場。

然而，數位轉型的首要挑戰在於資金壓力(54.7%)，包括擔心投資效果不如預期及工具成本過高。此外，42%企業認為推行數位轉型時，組織變革如員工抗拒與營運模式複雜，也增加了執行的困難，顯示數位轉型不只是導入工具，還需要透過變革管理來推動。

本調查顯示，AI的採用尚未普及，僅約一成(8%)企業有明確應用AI，現階段多數應用聚焦於提升工作效率(如推薦學習、利用機器學習做分析等)，以及提升生產力(如自動化聊天機器人、自動駕駛車輛)，而領先企業則已利用AI提升客戶體驗。然而，仍有九成(92%)企業尚未使用AI，尚在探索AI的切入點，對AI工具的效益仍有擔憂。本調查亦指出，由於訓練AI模型的成本高昂，多數企業傾向採用現成的大型語言模型或工具，避免從頭訓練AI模型所耗費的時間與金錢，並藉由外部專業廠商協助加速導入。

資誠創新諮詢董事長盧志浩表示，川普2.0時代帶來許多不確定性，在區域化、供應鏈分散、環境變遷的大趨勢下，企業面對新的經營環境與挑戰需要進行商業模式的重塑，透過數位轉型才能夠支持未來不斷的改變需求。目前企業對AI的關注很高，並期望AI能夠帶來重大改變，但採用工具的情況不到一成，顯示仍在觀察及萌芽期，需要加速AI的產業應用。