MoneyDJ新聞 2025-06-17 13:13:20 記者 新聞中心 報導
因應數位化和人工智慧蓬勃發展，富邦金(2881)旗下富邦人壽積極推動數位轉型，從資訊架構、數據賦能、AI應用至數位體驗等面向出發，並深化應用範疇至客戶服務、業務銷售、行政效率等三大場景，藉以優化服務價值鏈及企業營運效率，重塑保險服務模式，讓保險服務與客戶間的互動方式煥然一新。
富邦人壽總經理陳世岳表示，今(2025)年富邦人壽不僅安排多元且全面的AI素養與應用課程，鼓勵員工在日常作業流程中積極探索與AI協作的可能，同時更要讓客戶感受到保險服務的「AI Everywhere」，全面優化數位服務平台，以「簡單好用、懂我貼心」的核心理念，打造客戶中心的服務體驗，持續拓展AI技術導入，實現智能、即時、流暢、便捷的個人化保險體驗，全力加速數位轉型。
富邦人壽積極推動數位轉型，並深化應用範疇至客戶服務、業務銷售、行政效率等三大場景。在客戶服務方面，AI技術應用不僅貼近生活、解決痛點，更關鍵的是提供便捷的保險服務，富邦人壽官網、保戶會員專區及富邦人壽APP等數位平台，均提供24小時全天候不間斷的客戶服務「文字客服機器人」，透過「一句通」服務就能快速查詢常見的保單資訊。此外，亦優化旅行平安險TA Call-in會員智能自助服務。
在業務銷售部分，富邦人壽指出，公司運用AI及自動化技術，導入流程作業機器人，將工作化繁為簡，重塑作業效率，另富邦人壽「保單健檢系統」不僅將OCR技術帶入紙本保單內容，也持續透過數據驅動服務，結合數據分析及專家經驗，優化「保險需求分模型」，並預測哪些保戶近期可能有保險規劃需求，輔助業務員健全客戶保障需求。
至於行政效率方面，富邦人壽指出，今(2025)年再升級運用生成式人工智能(GenAI)模型建構「核保智能助理」，以協助核保員進行病歷、財務等文件摘要與評估，大幅節省核保審核作業時間，加速承保時效，在「核保智能助理」的協作之下，每份保單的核保作業時間可縮至25分。
為因應AI浪潮席捲全球，富邦人壽表示，正式啟動「AI Everywhere」計畫，將導入「Gen AI生產力工具」，舉辦AI基礎素養線上課程，全面提升內部同仁的AI素養與應用能力，並同步推動「Copilot種子培育計畫」，舉辦職場生產力工作坊進行一系列培訓，協助各單位提升工作效率，加速AI工具及技術融入職場工作應用，以人機協作服務模式驅動流程優化。
(圖片來源：富邦人壽)
