Marc Benioff：Salesforce藉AI代理裁減四千名客服
MoneyDJ新聞 2025-09-02 08:01:44 賴宏昌 發佈  Business Insider週一(9月1日)報導，Salesforce, Inc.執行長Marc Benioff在上週五發布的《The Logan Bartlett Show》播客節目中透露，人工智慧代理(AI agents)讓Salesforce客服部門員工人數從9,000人縮減到5,000人。截至今年1月為止，Salesforce員工總數為76,453人。
Benioff指出，AI代理已大幅提升Salesforce的生產力。他表示，過去26年來、Salesforce因人手不足而錯失了一億次潛在銷售機會，但現在所擁有的代理能力銷售系統能夠回覆每一位與Salesforce聯繫的客戶。Benioff並且提到，目前有50%的對話由AI處理、另外的50%則由人類完成，AI代理知道哪些是無法處理的任務、需要人類支援，就像是特斯拉(Tesla)自動駕駛系統會在必要時要求車主接手一樣。
英國金融時報5月報導，Benioff接受訪問時表示，數位勞動力將會是一個數兆美元商機，世界最終將花費3-12兆美元、透過各種形式科技以取得數位勞動力(包括代理、機器人)。
Anthropic共同創辦人Jack Clark在5月發布的「與泰勒對話(Conversations with Tyler)」播客節目中表示，AI代理正在開啟一個「宅男變經理」的時代，一些新創企業的員工人數非常少、因為他們擁有大量程式碼編寫的代理為他們工作。
根據美國勞工部勞工統計局(BLS)8月28日發布的「2024-2034年就業預測」報告，受惠於市場對AI系統、數據處理、軟體開發、研究及相關諮詢服務的需求，2024-2034年期間「專業、科學和技術服務業」、「資訊業」的就業機會預估將分別成長7.5%、6.5%。
上述報告並且顯示，科技推進可能提升部分職業的生產力，自動化系統(包括AI應用)預料將導致辦公室與行政支援人員的就業機會縮減。
(圖片來源：Shutterstock)
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