IBM：業務流程委外邁入3.0時代 助企業成本減半

MoneyDJ新聞 2025-09-02 16:53:20 新聞中心 發佈

根據美國市場研究機構穆爾洞見與策略(Moor Insights & Strategy)在2025年初發表的報告指出，自1990年代起發展迄今已有30年的業務流程委外(BPO)，到今日運用生成式AI、AI代理技術與自然語言互動，重塑流程體驗，已然邁入BPO3.0，不但可以隨需應變、調整服務規模，更具備創造新的商業模式的潛力，成為企業藉AI賦能與轉型的加速器。

業務流程委外是一項企業策略，企業將特定的非核心業務流程，委託給外部策略伙伴執行，其主要目的是透過運用外部專業資源，優化營運效率與品質、提升企業回應市場與業務變化的彈性、降低成本，使企業更為專注於核心業務，創造永續型的競爭力。台灣IBM諮詢總經理林翰指出，IBM在全球提供業務流程委外服務，類別涵蓋供應鏈與採購、銷售與客戶服務、財務與人力資源、及特定行業流程(如金融業洗錢防制與金融犯罪作業流程)。

林翰強調，IBM諮詢是同時具備企業轉型與科技創新雙重能力的顧問團隊，為企業重新設計業務流程，將代理式AI與流程自動化融入工作流，提升效率與韌性，業務服務以IBM遍布全球的資源網絡來提供。他表示，按照行業與委外服務類別不同，平均來說採用IBM業務流程委外服務可增加企業30%以上的生產力，節省作業成本約35%至50%；且委外的規模越大，效益越顯著。IBM在台灣市場將電子製造業列為推廣業務流程委外的重點行業。

(圖片來源：IBM)