研調：AI將重塑銷售格局 成功關鍵在「以人為本」

MoneyDJ新聞 2025-02-13 12:16:56 記者 新聞中心 報導

陸媒IT之家報導，據Gartner昨(12)日發布博文指出，人工智慧(AI)日益普及將深刻影響銷售人員技能、客戶需求和銷售策略。Gartner預測，未來銷售成功的關鍵在於「以人為本」的銷售方法，強調人際關係在建立信任和維繫客戶關係中的不可替代價值；首席銷售官(CSO)需要應對人類行為屬性和技術進步的複雜性，才能在不斷變化的市場中取得成功。

I該機構觀點指出，AI將推動銷售人員積極拓展副業。該機構預估到2028年10%的銷售人員將利用AI節省的時間從事多份工作。AI自動化減少了手動和重覆性任務，讓銷售人員有更多空閒時間。

Gartner去(2024)年9月對3,496名全球員工的調查顯示，41%的受訪銷售人員至少在某種程度上認同新技術通過自動化手動和重覆性任務釋放他們的能力。首席銷售官需關注這一趨勢，並調整激勵機制以留住人才，如修改薪酬計劃，移除或擴大佣金上限等。