精實新聞 2010-07-19 07:41:35 記者 陳祈儒 報導
蘋果公司在上週16日召開記者會，提出在9月30日前贈送保護套方式來解決天線因人體接觸而收訊不佳問題，惟蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)也列舉同業黑莓機(RIM OS)、宏達電(Android OS)、三星(WM OS)等3款手機收訊也不好；外界評估，蘋果把這三種作業系統拖下水的作法，等於間接承認iPhone的硬體設計也有失誤，對iPhone原本位居智慧手機龍頭的品牌形象，並沒有任何幫助，惟算是暫時化解了公關形象危機。
據賈伯斯在記者會上表示，iPhone 4於3週前推出以來，已售出逾300萬支，只有0.55%購買的客戶針對收訊問題提出客訴。為此，蘋果將免費提供保護套給購買這種最新款iPhone手機顧客，以減輕收訊問題，已購買和新購買的顧客都可以獲得保護套。
記者會上，蘋果坦承自己不是完美公司，許多智慧型手機都有類似表現，只要在信號相對弱的地方都會有這樣現象，這是智慧型手機產業的現實情況；這是個對整個業界的挑戰，每支手機都有弱點。賈伯斯還舉例RIM公司的Blackberry Bold 9700、宏達電的Droid Eris、三星的OmniaⅡ都手機收訊的問題。
對此，智慧型手機市佔率領先的RIM隨即提出反擊，RIM總裁暨共同執行長Mike Lazaridis及RIM共同執行長Jim Balsillie表示，蘋果公司試圖將RIM牽進其自身問題的做法讓人難以接受。蘋果對RIM產品的評論，明顯是為了意圖扭曲大眾對於天線設計問題的理解，以擺脫目前的困局。蘋果公司既然作出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖將RIM和其他公司也置於同樣情境之中。
RIM表示，該公司是天線設計方面的全球領導廠商，在過去逾20年來，成功地設計出領先業界、擁有高效能的無線通訊產品。RIM早已避免採用像蘋果在iPhone 4中所使用的設計，而是採取可有效降低通話中斷的創新設計，尤其是在較低覆蓋的區域。
宏達電截至18日尚無正式回應，不過，該公司全球公關Eric Lin初步表示，很少消費者抱怨HTC Droid Eris天線有問題，擁有Droid Eris而正式提出抱怨的用戶只佔0.16%，而且Droid機種的銷售量還小於iPhone 4，所以發生問題極為少數。相較蘋果公布，此次iPhone 4用戶抱怨天線收訊問題的比重為0.55%。
針對產業界的熱門話題，手機龍頭大廠諾基亞雖然未點名蘋果公司，但對此iPhone 4天線設計議題也表示意見；諾基亞表示，這20年來，天線設計一直是諾基亞的核心競爭力，並自認經過數以千計人力的研發、評估可以放置天線的位置、並慎選天線材質。
諾基亞指出，在設計手機時若發現外觀會影響手機基本功能，就會犧牲外觀而確保功能的正常；手機設計時會儘量把天線放在人不太會握到的地方。所以這跟蘋果的設計概念不同。
