MoneyDJ新聞 2015-02-10 13:36:05 記者 新聞中心 報導
FedEx Corp.(紐約證交所股份代號：FDX)旗下附屬快遞運輸公司聯邦快遞，今(10)日公佈一項關於全球性跨境電子商務消費行為之研究報告。這份《掌握跨境商機》研究報告係委託獨立研究機構Forrester Consulting進行，調查結果顯示亞太區線上消費者直接於中小型線上零售商下單購物的意願明顯較低：57%的亞太區受訪者表示此為其偏好度最低的跨境購物方式，排名低於銷售多個品牌的複合型線上購物平台、品牌或製造商所設立的購物網站，以及實體零售商的網站。
對直接光顧中小型電子零售商存有疑慮的亞太區受訪者當中，46%表示原因是「難以驗證賣家的商譽或信賴度」；惟相較之下，全球消費者平均僅有21%受訪者具同樣想法。不過，該研究報告指出，亞太消費者雖對中小型線上零售商的網站抱有疑慮，但這並沒有減低他們對跨境線上購物的興趣。據調查顯示，亞太區消費者每年平均花費將近350美元在跨境線上購物上，而全球消費者每年平均只花費300美元。部份亞太區市場的消費金額甚至更高，以中國為例，26%的受訪者每年平均花費超過1,000美元。
聯邦快遞亞太區總裁蕙嘉琳(Dr. Karen Reddington)表示，在某些層面來說，這項研究顯示亞太區消費者對於在海外中小型電商購物缺乏信任度，相較於其他地區的消費者，亞太區消費者對於光顧不熟悉或距離遙遠的零售商感到較為不安；然而，根據本次研究可看出，中小企業在線上零售領域還有很大的商機，並已針對亞太區線上消費者最重視的信賴感，提出贏得該信賴感的建議。
蕙嘉琳認為，通往海外市場的大門不再只為大企業而開啟，越來越多中小企業皆紛紛開展海外銷售業務，而推動電子商務就等於是推動中小企業的發展，亦有利亞太區的經濟發展，因為中小企業乃區內眾多經濟體的主要動力；而本次研究結果也將有助於聯邦快遞等服務供應商，設計更能貼近中小企業需求的服務。
根據全球消費者跨境線上購物的行為及趨勢分析，此次研究報告亦對中小型線上零售商提出五大建議，包括中小企業應留意其跨國顧客流量及業務；中小企業應研究其他商家是如何成功行銷商品；中小企業應決定拓展規模的大小；中小企業應先專注在少數地域；中小企業應找尋合適的資源協助等。上述研究報告於2014年9月完成，調查來自全球各地17個國家或地區，共9,006位線上購物消費者，其中包含亞太區的澳洲、中國、香港、日本、新加坡及南韓。
