MoneyDJ新聞 2016-09-13 10:59:30 記者 陳苓 報導
去年蘋果推出「永續更新方案」，以年年換新機號召果粉，衝刺iPhone買氣。今年iPhone 7一開放預購，不少永續方案的用戶興致勃勃想換機，沒想到卻踢到鐵板，氣到提告要蘋果給個交代。
Recode、MacRumors報導，以Emil Frank為首的永續方案用戶，12日在美國加州北部地方法院向蘋果提出集體訴訟。他們指控蘋果把新用戶權益擺第一，永續方案參與者的權益遭到忽視。提告內容稱，蘋果讓一般用戶搶先訂購新機；永續方案用戶想預購，則被「稍後查看」(check back later)的訊息拒於門外。
報導稱，9日iPhone 7/7s開放預購，永續方案用戶當天一早上網搶購，卻發現他們沒辦法跟其他人一樣，在官網排隊預訂。這批人的訂單被轉向地方的蘋果零售商，許多賣點都沒有足夠存貨，用戶無法挑選款式、顏色、記憶體容量等。永續方案用戶不滿被蘋果視為二等公民，憤而提告。
年年換新機的方案規定，用戶需繳清12個月費用，才能拿舊機換新機。問題在於，要是不能在開賣當月拿到新機，得替手上舊機多繳分期費用，而且越晚拿到新機，下次核准升級的時間也會延後，明年將無法在9月新機發布的第一時間搶購新機。提告者要求蘋果賠償損失，並讓他們明年9月能申辦最新款iPhone。
一般認為，永續用戶多為忠實果粉，這回蘋果惹惱老客戶，要是沒好好安撫，可能會不利銷售。
想要年年換新機，永遠拿最新的iPhone嗎？蘋果推出「永續更新方案」，用戶月繳32美元，即可每年拿到最新款iPhone，估計有望拉抬新機出貨量。
金融時報(FT)和路透社先前報導，蘋果2015年9月發布會宣布了永續更新計畫，用戶最低月繳32美元，即可獲得入門款的iPhone 6s，此後每年都能升級最新機種。此一方案期限兩年，24期價格等於一支iPhone新機。之後蘋果新機亮相時，用戶只要交回舊機、並續簽兩年約，就能拿到新機。
蘋果此舉用意在增加換機客群，摩根士丹利估計，如果有10%用戶和蘋果簽定永續更新方案，2017年iPhone出貨量將增650萬支；倘若更新方案從美國拓展至全球，出貨量將可增加2,400萬支。不僅如此，電信商為了避免用戶流失，也會下殺綁約價格，有助iPhone買氣。CCS Insight分析師Geoff Blaber指出，電信商必須確保自家方案比蘋果更有競爭力，盡力做出區隔留客。
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