大世科攜手微軟/賓士，強化客服效能

MoneyDJ新聞 2024-09-20 10:55:48 記者 劉瓊雯 報導

大同(2371)集團旗下系統整合廠大世科(8099)攜手台灣微軟導入Azure OpenAI服務和語音辨識系統，開發「ibo.ai全方位企業智慧對話機器人」，並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力深化智慧客服系統轉型，並進一步規劃與賓士進行3-5年的深度AI合作計畫。

大世科表示，ibo.ai全方位企業智慧對話機器人透過整合 Azure OpenAI自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，強化企業智慧客服效能，已落地應用在汽車、零售、醫美、公部門等企業，並將逐步導入醫療、金融等產業。

此外，近年亦與賓士合作，共同深化客服系統，創造APP專屬的AI虛擬助手「Ms. Mercedes小梅」，近期則導入微軟Azure OpenAI技術，推出2.0版，導入微軟Azure OpenAI技術，提升自然語言處理能力，即使是模型預先訓練範圍外的提問，也能透過引導式互動，釐清使用者的提問意圖並提供解答。

總經理黃文宏(如圖)表示，公司近年積極推動數位科技發展與創新，整合深耕產業多年的AI技術，與台灣微軟和賓士的合作，將提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案，助客戶實踐數位目標。

未來，大世科將持續透過微軟Azure平台與Azure OpenAI技術，訓練能支援不同語系的通用AI模型，並整合台灣客服的產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場。

(圖片來源：資料庫)