Zoom緊跟智能潮 迎接聊天機器人
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2023/05/19 10:41
Zoom緊跟智能潮 迎接聊天機器人
據媒體報導，隨著生成式人工智能(AI)近月爆紅，視像通訊平台Zoom一直尋求與大型語言模型(LLM)公司尋求合作，增加Zoom系列產品的生成式AI功能。繼3月宣佈與OpenAI合作後，Zoom周三(17日)公佈與AI初創公司Anthropic的新合作關係，將其AI聊天機器人Claude融入Zoom平台。
在微軟與谷歌累積20多年產品經驗後，哈希姆(Smita Hashim)三個月前加入Zoom擔任產品長，正值OpenAI的聊天機器人ChatGPT全面爆紅，哈希姆表示，生成式AI發展之快使該公司決定採取一個開放方法，隨著AI業變化迅速，他們可以插入不同模型。
Zoom與Anthropic的合作就是其中一部份，且從聚焦於聯絡中心開始。哈希姆說︰「尤其是Anthropic與Claude，我們想要從我們的聯絡中心軟件開始，因為它的原發AI(Constitutional AI)方法和能夠非常嚴格地遵從規則。」
提供用戶更準確答案是非常重要，同時也要限制那些模型在不知道正確回應時編造答案的「幻覺」出現。哈希姆說︰「擁有那種更規範模塊為基礎的方法是很有幫助，所以我們想要開始我們工作的位置，將部份那些功能帶給市場。」
Zoom打算繼續使用Anthropic模型，且當他們學習它如何運作後，最終這個模型將被用於其他Zoom產品內。但哈希姆表示，重要的是雖然尚未訂下任何Anthropic AI功能推出市場的日期，但Zoom將會繼續努力。 (資料來源：經濟部國貿局)
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