新零售戰鼓震天!

看實體通路如何突圍?








阿里巴巴創辦人馬雲在2016年喊出「新零售」一詞,正式敲響全球通路革命戰鼓!他認為,未來「電子商務」一詞將會被淘汰,取而代之的只有「新零售」。對傳統通路來說,發展「新零售」的主要目的在於創造優質消費體驗,進而培養顧客忠誠度及回流率,被視為拉抬業績的一大法寶。不過,相較於國外電商業者積極在線下拓點,台灣似乎是反其道而行,出現實體零售整合線上趨勢更加明確現象。




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全家:目標成為科技零售業

全家(5903)將公司的未來定義成「科技零售業」,將致力於提升公司的科技含量。未來3年預計投資百億在相關軟硬體的建置外,並朝三方向發展,分別為提升消費者的消費體驗,持續優化營運效率及打造智能供應鏈,甚至期待長期能發展出新的商業模式。


做為新零售的先行者

全家成效顯著

新的會員制度上線至今約3年,全家發展「新零售」的成績斐然,頗有超越超商老大哥的氣勢。截至目前,全家會員數已突破千萬人大關,其中有三分之一每個月都會到店內消費 。

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京站:溫度+速度=新零售

京站(2942)總經理柯愫吟認為,「新零售」是「溫度」及「速度」的結合,其中速度指的是讓消費者享有更快速順暢且便利的服務,這必須透過科技來實現,而溫度則是注重提升個人獨特體驗。


京站在實踐上有何創舉?

2019年將運用科技來優化賣場服務,包括訂餐系統升級、擴充APP功能等;此外,未來預計與轉運站合作推出線上伴手禮預購服務,冀吸引更多新來客。



延伸閱讀

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什麼是新零售呢?它打破了傳統虛、實通路之間的疆界,而在實踐上則是利用科技來串連「線上、線下及物流」,並整合會員數據,進行精準行銷;在全通路無縫布局下,消費者可以在不同場域自由切換,享受一致性、個人化的購物體驗。



製作小組

記者|王怡茹

設計|邱郁雯