DJ家族--MoneyDJ理財網--常見問答集--客戶服務中心

客戶服務中心

1. 購買產品後，何時會收到?

2. 我可透過哪些付款方式購買產品?

3. 退貨條件與方式

4. 有關產品的各種問題，要跟誰聯繫?

5. 舊會員續訂VIP看盤室、DJ投資家加贈期限到那裡查詢?

6. XQ全球贏家使用與權限查詢方式

￭購買產品後，何時會收到?

MoneyDJ的產品為提供各項金融資訊的服務，所以並沒有實體貨品的遞送過程。凡是已經購買產品的用戶，透過 Internet 連線到網站上或開啟主程式，輸入您的用戶代碼與密碼，便可任意瀏覽您所購買的金融資訊。

￭產品使用網址：
　 VIP看盤室 https://www.moneydj.com/DJMemberSvc/wq/login.aspx
　DJ投資家 https://www.moneydj.com/z/
　

￭主程式：

　 XQ全球贏家 http://www.moneydj.com/z/ad/xq/daqsite/5_buy/5_4todownload.html

￭我可透過哪些付款方式購買產品?

您可選擇信用卡、ATM轉帳付款、傳真匯款、超商或郵局繳費。

(1) 信用卡線上刷卡：
我們接受VISA、Master、Ucard或JCB信用卡線上刷卡，線上刷卡機制是採用HITRUST最新的傳輸加密機制，保障您的所有資料不會遭到盜用，較一般傳真信用卡資料等方式更為安全，同時信用卡付款只要等待約40秒，一旦線上授權通過，便可馬上使用，最為方便有效率。
(2) ATM 自動櫃員機轉帳：
若指定ATM轉帳方式，系統會自動給你一組轉帳帳號，每位用戶的轉帳號碼都不一樣，所以我們能立即得知是哪位用戶把款項匯了進來。這組轉帳帳號在全台灣任何一部ATM自動櫃員機，都能執行交易，十分安全方便。
(3) 使用傳真匯款：
若指定匯款方式，請勾選傳真訂購。再至全台灣各金融機構匯款後，可將匯款憑證先傳真收據至02-2910-5858，或再來電 0800-006-098 與客服人員做確認即可先開啟您的使用權限。

(4) 超商或郵局繳費：
若您欲使用超商或郵局代收的話，請勾選「超商或郵局繳費」於送出資料後，請自行列印繳款單，請持單至全台灣的7-11、全家、萊爾富、福客多及OK等便利商店或郵局櫃台繳費即可。

超商或郵局繳費則需二個工作天，才能夠為您開啟使用權限，若您急欲使用，請您衡量您的付款方式，或可以先傳真收據至02-2910-5858，再來電 0800-006-098 與客服人員做確認即可先開啟您的使用權限。

(5) 全家便利商店繳費：
若您欲使用全家便利商店繳費的話，請勾選「全家便利商店繳費」於送出資料後，請自行列印繳款單，或記下繳款單號碼，至全家列印繳費單，請持繳費單至全台灣全家等便利商店櫃台繳費即可。

　

￭退貨條件與方式

有關於DJ產品退、訂貨問題之處理，除XQ全球贏家外，都依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，用戶可直接與客服中心：0800-006098聯繫。

XQ全球贏家因各交易所申報規定，產品退貨時需扣除當月使用費，使用未滿一個月仍以一個月費用計算，為保障消費者權益，不論退貨時間為何時，產品使用期限將為當月最後一個營業日PM18:00。
此外，退款手續辦理需花費一個工作天，為避免因辦理時間導致跨月問題，而產生次月使用費，請於每月最後一營業日上午十點前提出辦理退貨，逾期將視為次月退貨。
若您有任何問題，請洽專人服務(02)2910-8899 ext 102 吳先生。

￭有關產品的各種問題，要跟誰聯繫?

若用戶對我們的產品有任何疑問或使用上的任何意見，歡迎隨時聯繫客服中心：0800-006098，或來信 econsult@moneydj.com，我們有專人為您解答任何問題。

￭舊會員續訂VIP看盤室、DJ投資家加贈期限到那裡查詢?

凡舊會員續訂一年份、二年份DJ投資家、VIP看盤室加贈期限，客服在確認款項入帳號後，於款項入帳後隔日下午18:00以前完成加贈動作，會員可於第二個工作天18:00時至My存摺中查詢到加贈訊息，若遇假日直接延至上班時間處理!

￭ XQ全球贏家使用與權限查詢方式

第一次使用XQ全球贏家，請至產品網站下載主程式，安裝主程式後執行主程式，在XQ全球贏家主程式DJ會員登入區，輸入使用者帳號與密碼並登入，即可開始使用。
初次使用者可瀏覽新手快速上手教學，以節省摸索時間。
權限查詢方式可以透過MoneyDJ My存褶，或XQ全球贏家系統內之使用者詳情瀏覽使用期限。