Call Saver攜手北市府資訊局，打造智慧便民新服務

MoneyDJ新聞 2016-06-15 16:11:28 記者 新聞中心 報導

為打造直通客服專員的便民新服務，APP新創團隊Call Saver與臺北市政府資訊局合作，共同攜手開發出「Call Saver客服省錢通」APP。Call Saver表示，此次運用了臺北市政府開放「1999熱門話務資料」，只要智慧型手機已安裝上Call Saver這款APP，即可看到1999服務的不同語言及熱門服務項目選單，按一個撥號鍵後，會由APP自動送出轉接代碼，可直通1999話務客服或對應業務的市府同仁，免去聆聽語音指令後再輸入分機的冗長步驟，可幫市民節省寶貴時間，也可有助節省市府的客服電話資源。

Call Saver表示，臺北市1999市民當家熱線一年接受超過200萬通的使用量，幫忙市民解決都市生活大小事，在傳統的使用情境上，市民手機撥打1999後，需先聆聽語音指令，國語請按9、台語請按5、客語請按6，民眾按下撥號按鍵後，才會接著轉接；北市府經由分析大量的通話數據，挑選出每年被撥打超過5,000次以上的各機關熱門業務電話，加上Call Saver APP技術的整合實現，完成這項便民的服務，目前在App Store或Google Play都提供免費下載「Call Saver 客服省錢通」。

此外，Call Saver指出，除了整合台北市1999市民熱線以外，也提供「台北市便民電話」專區，收錄了「大型醫院、信用卡掛失、緊急救助通報、生命緊急關懷、颱風、道路救援、捷運、悠遊卡、臺鐵、高鐵」等常用客服電話，讓民眾在最需要幫忙的時刻，加快取得客服專員服務。

Call Saver表示，感謝臺北市政府資訊局秉持積極創新，為市民服務的精神，陸續開放民間所需要的資料集，讓新創團隊可以快速推出功能服務大眾，團隊也會持續努力拓展服務範圍，希望這項以使用者體驗優先的設計理念，透過視覺選單取代傳統IVR語音聆聽的時間限制，讓更多民眾享有便利服務。

Call Saver指出，內部的創新技術來自台灣團隊研發，其APP曾獲得Apple官方App Store新品推薦排名第一，因持續打造新穎實用功能，獲得國家經濟部工業局頒發的「APP最佳創意獎」，團隊成員曾於Google舉辦的全球首屆Android競賽(ADC)獲獎，以及Google頒發資安榮譽獎；隨著AI機器人客服時代來臨， 公司也將與產業先進整合相關智能技術，希望讓大眾聯繫客服管道更多元便利，更快速解決客服需求。